LA COMMUNICATION ET LE CHANGEMENT DU COMPORTEMENT

Pendant longtemps on a cru qu’il suffisait d’agir sur les connaissances pour que les individus modifient leur comportement en conséquence. Mais les expériences enseignent l’inefficacité de cette hypothèse. Tout irait bien si les gens réagissent aux messages en faisant ce qu’on leur conseille, mais beaucoup ne le font pas. Il est vrai que le

La communication est intentionnelle et irréversible

On communique pour queleques choses, on cherche à lancer un message à quelqu’un d’autres et l’on vise un objectif. Lorsqu’on communique on a toujours une intention qu’on tend toujours  de  réaliser auprès de notre interlocuteur. Cette communication est également

La communication est un processus transactionnel

En tant que processus, la communication est toujours active, en changement constant. Rien ne demeure jamais statique dans la communication. De point de vue transactionnel, tous les éléments de la communication sont interalliés et en mouvement. Chacun existe en

La communication comporte des transactions symétriques et complémentaires

Dans une relation  symétrique d’égalité, les différences entre deux individus sont minimisées. Ceux-ci reflètent réciproquement leurs comportements. Si l’un harcèle, l’autre réagit de façon similaire et si l’un est passif l’autre l’est également. Par contre dans une relation complémentaire, les individus ne se comportent pas  de la même manière. L’accent

Toute communication comporte un contenu et un aspect relationnel

Le contenu concerne les réactions souhaitées que l’émetteur tend à susciter chez le récepteur, en termes de comportement. L’aspect relationnel, quant à lui, indique comment se comporter face une situation donnée de la communication. En pratique, certains problèmes naissent de l’incapacité de faire la distinction entre le contenu et les

Principes d’une communication efficace

Une communication est considérée efficace, lorsqu’elle réussit à réaliser ses objectifs, lorsque les idées, les opinions, les attitude et les sentiments que l’émetteur vient de transmettre sont compris et interprétés de la même manière par le récepteur, lorsque les deux interlocuteurs saisissent leurs systèmes mutuels des signaux, lorsque le récepteur à

Les obstacles pragmatiques

Ces obstacles font référence à des difficultés engendrées par l’environnement socio-économiques où s’exerce la communication. Devant le développement des structures économiques et sociales, la communication devient à la fois nécessaire et plus difficile.

Les obstacles sémantiques

Ces obstacles font référence à des difficultés dans la transmission et la réception du sens des informations. C’est ainsi que le message devra avoir la capacité d’évoquer clairement chez le récepteur le sens des informations véhiculées. La capacité sémantique dans la communication est fonction des caractéristiques personnelles des interlocuteurs

Les obstacles techniques

     

Ces obstacles font référence à des difficultés dans la transmission précise, fidèle et intégrale des messages. Pour qu’une communication soit efficace, il faut que ces messages ne subissent pas de distorsions excessives. Les obstacles techniques peuvent être à l’origine de facteurs tangibles et/ou intangibles.

Les obstacles à la communication

Les obstacles sont évitables et toutes les communications en contiennent. Il est impossible de les éliminer totalement, mais on peut les réduire et atténuer leurs conséquences. Pour ce faire, il fait d’abord identifier puis reconnaître les différents obstacles

Elément : Le bruit

      

Appelé aussi parasite, le bruit est tout ce qui crée une interférence avec le message tel qu’il est transmis par le canal. En termes techniques, il est décrit comme une perturbation de la communication qui déforme le message, empêche le récepteur de capter aisément le

Elément : Le feed back

Composé de deux mots anglais ( feed qui signifie nourrir et back qui veut dire en  retour), ce terme peut être traduit en rétro information et le plus souvent rétroaction. Emprunté au vocabulaire de la cybernétique, le feed back est toute réponse, réaction en toute forme de renseignement que le récepteur donne à la suite de message transmis.

C’est donc l’information retournée à l’émetteur qui lui permet de vérifier si son message a été

Elément : Le canal

      

C’est le médium, moyen pour véhiculer les messages de l’émetteur au récepteur. Les canaux utilisés pour transmettre le message peuvent être classés en deux grandes catégories :

 *    Les canaux personnels : qui regroupent tous les moyens permettant un contact individualisé et direct et combinant la communication verbale et non verbale. Dans cette

Elément : Le message

C’est le contenu de la communication. Il comprend les informations transmises et les symboles codés par l’émetteur  qui donnent des signiufications particulières pour qu’elles soient interprétées dans le sens  qu’il a voulu leur donner. Plus l’écart entre le message émis et l’interprétation faite à la suite de sa réception est grand, plus la communication est «  défectueuse. Ainsi, un message a davantage de chance d’être compris et accepté s’il s’inscrit dans le champ d’expérience de l’émetteur et du récepteur.

D’après JACKOBSON, un message remplit six fonctions :

Elément : Le récepteur

C’est celui à qui destiné le message, auprès de qui l’émetteur tend à susciter une réaction. Lors de la réception du message transmis, le récepteur essaie de traduire les informations ( les codes) reçus sous forme de significations

Elément : L’émetteur

C’est celui qui émet le message en vue de susciter une réaction chez le destinataire. Pour ce faire, il devra disposer des informations suffisantes pour connaître

Elément : Le contexte

Toute communication se produit dans un contexte ou environnement spécifique qu’appelle «  contexte. Celui- ci influence tout ce que l’on dit et la manière de la dire. Il compte au moins quatre aspects indépendants et interactifs : le physique ( environnement

Eléments composant le processus de la communication

La communication se produit dans un contexte à partir de l’émission et la réception des messages. Elle réalise un certain effet et comporte une possibilité de réaction.

LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION

Par processus de communication, nous entendons l’aspect dynamique de la communication qui porte sur le message, sa transmission et tout ce qui est de nature à favoriser sa compréhension ou à la perturber. Nous étudions successivement dans ce chapitre